Na KNX, cada detalhe importa. Nosso compromisso vai além de entregar produtos, entregamos confiança, qualidade e uma experiência à altura do que você merece.
Pensando nisso, desenvolvemos uma política clara, justa e eficiente para garantir sua tranquilidade em todas as etapas da compra.
1. Garantia de Qualidade:
Todos os produtos KNX passam por um rigoroso controle de qualidade e possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso você receba um item com qualquer inconformidade ou diferente do pedido realizado, nossa equipe estará pronta para resolver com agilidade e atenção.
2. Trocas por Defeito ou Divergência:
Se houver qualquer problema com seu produto, basta entrar em contato com nossa equipe informando:
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Nome completo e CPF
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Número do pedido
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Produto recebido
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Descrição do ocorrido
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Foto anexada do produto
Sua solicitação será analisada pelo nosso setor de qualidade em até 7 dias úteis.
2.1. Confirmada a inconformidade, você poderá escolher a melhor solução para você:
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Reembolso integral do valor pago
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Envio de um novo produto idêntico
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Troca por um produto de valor equivalente
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Crédito em forma de cupom para futuras compras
O prazo para solicitação nesses casos é de até 30 dias corridos após o recebimento.
3. Cancelamento de Compra:
Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para pagamentos via cartão de crédito:
O processamento do estorno é realizado em até 7 dias úteis
A devolução do valor pode ocorrer em até 120 dias, conforme as regras da operadora do cartão
4. Reembolsos:
Quando aplicável, o reembolso será realizado com total segurança:
Prazo de até 10 dias úteis após aprovação da análise
Transferência para conta vinculada ao mesmo CPF da compra
→ Condições Importantes:
Para garantir a integridade do processo, os produtos devem ser enviados:
Com etiqueta original e nota fiscal
Sem sinais de uso indevido
Dentro do prazo estabelecido
Com comunicação prévia à nossa equipe
Itens que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
5. Custos de Envio:
A KNX mantém transparência em todas as etapas:
Custos de frete para devoluções, trocas por escolha do cliente ou reembolsos são de responsabilidade do cliente
Em casos de devoluções não aprovadas, o reenvio será feito via Sedex a cobrar
Compromisso KNX
Mais do que uma política, isso é parte da nossa essência.
Cada cliente KNX é único, e nosso objetivo é garantir uma experiência segura, confiável e à altura da nossa marca.
Se precisar, nosso suporte está sempre disponível para te ajudar.
